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    L’association

Relations avec les usagers

MODALITÉS DES VISITES

Les portes de l’établissement sont :

ouvertes le matin à partir de 7 heures.
fermées chaque jour à 20 heures
Néanmoins, afin de respecter la prise en charge du résident, il est très vivement conseillé aux proches de venir visiter leurs aînés aux horaires suivants :
De 10h30 à 12h et de 13h30 à 18h45.
En cas de nécessité de visite en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez contacter le personnel de nuit au 03.21.54.62.62

CHARTE DE BIENTRAITANCE

LES PERSONNES QUALIFIÉES

Qu’est ce qu’une personne qualifiée?
La personne qualifiée informe et aide les usagers à faire valoir leurs droits, sollicite et signale aux autorités les difficultés ou éventuelles situations de maltraitance et assure un véritable rôle de médiation entre l’usager et l’établissement ou service.
La liste des personnes qualifiées par département est établie conjointement par l’ARS, la préfecture de région et le Conseil départemental.
Retrouvez la liste des personnes qualifiées pour le Département du Pas-de-Calais, en cliquant sur le lien :
Arrêté portant désignation des personnes qualifiées pour le Pas-de-Calais

INFO MALTRAITANCE

Afin de prévenir la maltraitance envers une personne âgée ou une personne handicapée, un numéro de téléphone est à votre disposition le 3977

Site du Ministère des Solidarités et de la santé

Fédération de lutte contre la maltraitance

Afin de nous aider dans cette tâche, toutes situations ou suspicions d’acte de maltraitance doivent être immédiatement signalées à la direction de l’Etablissement.

FICHE DE RÉCLAMATION

Plaintes et réclamations

(FORMULAIRE)
Nom : *
Adresse e-mail : *
Sujet : *
Message : *
M’envoyer une copie

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Afin de nous aider à améliorer l’organisation et la qualité du service proposé à nos résidents, ces derniers ainsi que leurs familles ont pris le temps de répondre à certaines questions.
Après étude de ce questionnaire, une analyse a été menée au sein de l’établissement et les résultats ont permis de nous guider dans l’amélioration de nos services.

Voici le rapport de ce questionnaire : Télécharger ici

LETTRE D’INFORMATION

  • Bulletin d’informations de décembre 2017
  • Bulletin d’informations d’avril 2018
  • Bulletin d’informations de juin 2018
  • Bulletin d’informations de septembre 2018
  • Bulletin d’informations de décembre 2018
  • Bulletin d’informations d’avril 2019
  • Bulletin d’informations de septembre 2019
  • Bulletin d’informations de décembre 2019